Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit que vous avez acheté chez RobotShop, peu importe la raison, il vous est possible de nous le retourner dans un délai de 30 jours suivant la réception de l’article (90 jours pour un échange contre un autre produit ou un crédit en magasin). Vous devez d’abord nous informer de votre désir de retourner le produit par ticket dans le Centre de Support (vous êtes présentement dans le centre de Support). RobotShop vous fournira un numéro d’autorisation de retour (RMA). Aucun retour ne sera accepté sans avoir préalablement obtenu un numéro d’autorisation de retour. Le produit doit ensuite être retourné dans son emballage original (en parfait état de revente) avec la facture d’achat ainsi qu’une courte note explicative incluant le numéro d’autorisation de retour. La note explicative nous permettra d’améliorer sans cesse nos produits et notre service. Tout produit non conforme aux conditions mentionnées précédemment verra son remboursement refusé. Les robots en kits à assembler ne sont pas remboursables lorsque assemblés. Les pièces de robots qui nécessitent de l’assemblage ou de la soudure ne sont pas remboursables lorsque assemblés, soudés ou modifiés de quelque façon que ce soit.
Veuillez noter que tout article remboursable vous sera remboursé dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit à nos bureaux (excluant les frais de livraison). Vous devez également assumer les frais de livraison pour le retour de l’article. Cependant, dans le cas d’une erreur de livraison de notre part, nous vous rembourserons les frais de livraison. Des frais de nettoyage (25$) peuvent également être chargés lorsqu’un robot domestique nous est renvoyé mal nettoyé. Veuillez noter que des frais de retour de 20% seront applicables seulement pour les commandes spéciales.