La plupart des commandes sont envoyées dans un délai de 24 heures, du lundi au vendredi. Si vous avez commandé durant la fin de semaine, votre commande sera envoyée le Lundi suivant.
Voici quelques raisons pour lesquelles votre commande peut ne pas être envoyée après 24 heures.
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Sur votre courriel de confirmation s’il vous plait, veuillez regarder la colonne ‘’statut’’ qui indique si un item est en stock ou non et la date à laquelle nous devrions le recevoir. Le délai habituel pour les produits en rupture d’inventaire est de 1 à 3 semaines. Les items en commande spéciale peuvent prendre entre 3-4 semaines. S’il vous plait, soyez assuré que nous vérifions notre inventaire sur une base régulière et notre système hautement automatisé nous permet de nous assurer d’avoir le maximum d’item disponible. Nous recevons des produits tous les jours. En fait, le produit que vous attendez est probablement déjà en chemin et nous devrions le recevoir bientôt. Pour une date plus précise, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.
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Il est possible que votre commande doit être vérifiée par notre département de sécurité ou que votre paiement soit refusé. Normalement, vous devriez avoir reçu un courriel de notre part expliquant la raison du délai. La plupart des commandes sont vérifiées et traité immédiatement par contre il arrive parfois que le délai soit un peut plus long pour certaines commandes. Nous devons vérifier l’adresse qui nous a été fournie afin de s’assurer que celle-ci concorde avec les informations sur votre carte de crédit. Si nous sommes incapables de vérifier avec votre banque, nous devais facturé un petit montant sur votre carte et nous vous demanderons de confirmer ce petit montant.
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Vous avez demandé que votre commande soit envoyée par USPS. Malheureusement, notre système ne nous permet pas actuellement de faire l’expédition par USPS rapidement donc, cela cause un léger délai.
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Vous avez choisi mandat post ou transfert bancaire comme méthode de paiement. Nous allons attendre de recevoir le paiement avant d’envoyer la commande. Si vous avez déjà fait le paiement et que votre commande est en attente, veuillez communiquer avec notre département de service à la clientèle.