Bonjour ,
Depuis 4 jours il m’est impossible de connecter ma litière robot 3 connecté au WIFI .
dans l’application de mon téléphone portable elle apparait en hors ligne .
Jai regardé les tutos afin de faire le réglage réseau mais impossible car le voyant qui doit être bleu passe au rouge systématiquement même après plusieurs essaies en appuyant sur le bouton cycle + empty .
j’ai effectue tout ce qui était recommandé dans les tutos : redémarrer la litière robot , redémarrer ma box wifi mais cela ne fonctionne pas.
ma litière est sous garantie , pouvez vous m’aider afin de la faire réparer .
Merci.
Paul
Bonjour @Paul56 ,
Bienvenue dans la communauté RobotShop.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre Litter-Robot.
Selon votre description, le module Wi-Fi pourrait être défectueux et doit être remplacé.
Dans ce cas, le circuit imprimé devra être remplacé.
Veuillez nous fournir votre numéro de commande pour vérifier votre garantie.
En attente de votre réponse.
Sincèrement,
Hello @Paul56 ,
Welcome to RobotShop community.
We are sorry to hear that you are having trouble with your Litter-Robot.
According to your description, the Wi-Fi module might be defective and needs replacing.
In this case, the circuit board will need to be replaced.
Please provide us with your order number to check your warranty.
Awaiting your reply.
Sincerely,
1 Like
Bonjour ,
vous trouverez ci-joint mon numéro de commande et ma facture de la garantie de ma litière robot .
Cordialement ,
Paul
FACTURE #1400068330 - RobotShop (1).pdf (144.5 KB)
Bonjour @Paul56 ,
Merci pour votre réponse.
D’après la facture, votre robot est actuellement couvert par l’extension de garantie donc nous pouvons certainement vous envoyer le nouveau circuit imprimé.
La vidéo suivante vous montrera comment le remplacer :
Si vous souhaitez procéder à cette solution, veuillez nous fournir les éléments suivants :
1- Adresse de livraison.
2- Numéro de téléphone.
3- Numéro de série situé au dos du robot.
Vous pouvez nous envoyer ces coordonnées en message privé pour plus de sécurité.
En attente de votre réponse.
Sincèrement,
Hello @Paul56 ,
Thank you for your reply.
According to the invoice, your robot is currently covered by the extended warranty so we can certainly send you the new circuit board.
The following video will show you how to replace it:
If you wish to proceed with this solution, please provide us with the following:
1- Shipping address.
2- Phone number.
3- Serial number located on the back of the robot.
You can send us these details in a private message for more security.
Awaiting your reply.
Sincerely,
1 Like
Bonjour,
Je vous ai envoyé les informations demandé en message privé .
Cordialement ,
Paul
Bonjour @Paul56 ,
Merci pour votre réponse.
Le revêtement en PVC est couvert par la garantie, nous vous en enverrons donc un nouveau avec le circuit imprimé.
La vidéo suivante vous montrera comment le remplacer :
Nous vous transmettons dès maintenant à notre service de remplacement pour poursuivre le processus.
Vous serez contacté sous peu par e-mail avec plus de détails sur l’expédition.
Passez un bel après-midi, restez en sécurité.
Sincèrement,
Hello @Paul56 ,
Thank you for your reply.
The PVC liner is covered by the warranty so we will send you a new one along with the circuit board.
The following video will show you how to replace it:
We will forward you now to our replacement department to carry on with the process.
You will be contacted shortly via email with further details about the shipping.
Have a lovely afternoon, stay safe.
Sincerely,
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