J’ai démonté la litière et je l’ai bien nettoyé , mais elle ne tourne toujours pas et la lumière orange clignote vite vite. Quelqu’un peut m’aider!
Bonjour @Mariefrance ,
Bienvenue dans la communauté RobotShop
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre Litter-Robot
Veuillez nous fournir votre numéro de commande ou une copie de la facture.
Nous aurons besoin de vous pour répondre aux questions suivantes :
1- Le voyant jaune clignote-t-il lentement ou rapidement ?
2- Le globe était-il collé à l’envers ?
3- Le voyant bleu clignote-t-il lentement si vous appuyez sur le bouton “Reset” ?
En attente de votre réponse.
Sincèrement,
Hello @Mariefrance ,
Welcome to RobotShop community
We are sorry to hear that you are having trouble with your Litter-Robot
Please provide us with your order number or a copy of the invoice.
We will need you to answer the following questions:
1- Does the yellow light blink slowly or fast?
2- Was the globe stuck upside down?
3- Does the blue light blink slowly if you press the “Reset” button?
Awaiting your reply.
Sincerely,
1 Like
La lumière jaune clignote très rapidement. La litière est à sa position de départ et non à l’envers. Le voyant bleu ne s’allume pas.
Bonjour Marie-France Perron,
Merci de votre commande
Numéro de commande
#1003306
Commandé le:
2020-07-23
Total de la commande:
689,84 $ CAD
Informations de facturation
Marie-France Perron
Trois-rivières, Quebec, Canada
Informations de livraison
Marie-France Perron
Trois-rivières, Quebec, Canada
Méthode de livraison
UPS
Standard - Gratuit
Bonjour @Mariefrance ,
Merci pour votre réponse.
Ce problème peut provenir de 3 parties :
1- Les broches de contact.
Nous aurons besoin de voir les 3 paires de broches de contact montrées dans les vidéos suivantes :
Broches anti-pincement :
Épingle de Bonnet :
Épingle de la base :
Inutile de les sortir du robot, il suffit de les voir de l’extérieur.
2- Aimants à l’intérieur du globe.
Veuillez tester les aimants en posant n’importe quel objet métallique sur ces deux zones entourées en rouge et vérifiez si les aimants attireraient l’objet ou non :
3- Capteur à effet hall égaré ou défectueux :
Si les aimants sont en bon état, le problème vient du capteur à effet hall et il doit être remplacé.
Nous avons joint un guide pour vous montrer comment remplacer ce capteur :
Comment remplacer le capteur à effet hall.pdf|pièce jointe (2,2 Mo)
En attente de votre réponse.
Sincèrement,
Hello @Mariefrance ,
Thank you for your reply.
This issue could be coming from 3 parts:
1- The contact pins.
We will need to see the 3 pairs of contact pins shown in the following videos:
Anti-Pinch Pins:
Bonnet’s Pin:
Base’s Pin:
No need to take them out of the robot, we only need to see them from the outside.
2- Magnets inside the globe.
Please test the magnets by putting any metallic object on these two areas circled in red and check if the magnets would attract the object or not:
3- Misplaced or defective hall-effect sensor:
If the magnets are okay then the issue is coming from the hall-effect sensor and it needs to be replaced.
We have attached a guide to show you how to replace this sensor:
How to replace the hall effect sensor.pdf (2.2 MB)
Awaiting your reply.
Sincerely,