Bonjour,
J’ai un problème avec ma litière robot.
La lumière bleue clignote comme si le bac était plein bien que celui ci ne le soit pas et lorsque j’appuie sur le bouton reset la lumière jaune se met à clignôter rapidement et les boutons ne changent rien seul le bouton reset réagit et repasse la lumière bleue à clignotant.
Merci de votre aide
Bonjour,
J’ai le même problème. Comment puis-je faire intervenir la garantie ou recevoir les pièces à remplacer?
Merci
Bonjour @Caro12,
Bienvenue dans la communauté RobotShop.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre Litter-Robot.
Veuillez nous fournir votre numéro de commande ou une copie de la facture.
Ce problème est lié au capteur DFI et aux broches de contact.
Veuillez essayer de nettoyer les 2 circuits imprimés verts et les 2 supports en plastique du capteur DFI à l’aide d’alcool isopropylique et d’un Q-Tip pour éliminer toute trace de rouille ou de poussière.
Voici une vidéo pour vous aider à localiser ces pièces :
Nous aurons également besoin de voir les 3 paires de broches de contact présentées dans les vidéos suivantes :
Broches anti-pincement :
Épingle de Bonnet :
Épingle de la base :
Inutile de les sortir du robot, il suffit de les voir de l’extérieur.
En attente de votre réponse.
Sincèrement,
Hello @Caro12 ,
Welcome to RobotShop community.
We are sorry to hear that you are having trouble with your Litter-Robot.
Please provide us with your order number or a copy of the invoice.
This issue is related to the DFI sensor and the contact pins.
Please try to clean the 2 green circuit boards and the 2 plastic brackets of the DFI sensor using isopropyl alcohol and a Q-Tip to remove any rust or dust from them.
Here’s a video to help you locate these parts:
We will also need to see the 3 pairs of contact pins shown in the following videos:
Anti-Pinch Pins:
Bonnet’s Pin:
Base’s Pin:
No need to take them out of the robot, we only need to see them from the outside.
Awaiting your reply.
Sincerely,
1 Like
Bonjour,
J’avais déjà essayé de nettoyer les pièces avec cette vidéo mais cela n’a pas résolu le problème.
Voici la facture ainsi que les photos demandées.
Merci
11068906.pdf (280.9 KB)
Par contre, j’ai déménagé depuis. L’adresse n’est donc plus correcte
Bonjour @Caro12,
Merci pour votre réponse.
Dans ce cas, le capteur DFI devra être remplacé, nous vous en enverrons un nouveau sous garantie.
Les broches sont propres et n’ont donc pas besoin d’être remplacées.
Veuillez nous fournir les éléments suivants :
1- Adresse de livraison.
2- Numéro de téléphone.
3- Numéro de série situé à l’arrière du robot.
Vous pouvez nous envoyer ces coordonnées en message privé pour plus de sécurité.
En attente de votre réponse.
Sincèrement,
Hello @Caro12 ,
Thank you for your reply.
In this case, the DFI sensor will need to be replaced so we will send you a new one under the warranty.
The pins are clean so they won’t need to be replaced.
Please provide us with the following:
1- Shipping address.
2- Phone number.
3- Serial number located on the back of the robot.
You can send us these details in a private message for more security.
Awaiting your reply.
Sincerely,
1 Like
Pourriez-vous me dire comment faire un message privé 
Cliquez sur mon nom d’utilisateur et choisissez “Message”
1 Like
Bonjour @Caro12,
Merci pour votre réponse.
Très bien, nous vous renvoyons maintenant à notre service de remplacement pour poursuivre le processus.
Vous serez contacté sous peu par e-mail avec plus de détails sur l’expédition.
Passez une belle soirée en toute sécurité.
Sincèrement,
Hello @Caro12 ,
Thank you for your reply.
Very well, we will forward you now to our replacement department to carry on with the process.
You will be contacted shortly via email with further details about the shipping.
Have a lovely evening stay safe.
Sincerely,
1 Like
Bonjour,
J’ai à nouveau ce problème avec ma litière.
Je vous avoue être assez déçue car elle est très régulièrement en panne.
C’est déjà la quatrième fois que je dois faire appel à vous.
Est-ce régulier avec ces litières ou suis-je tombée sur un mauvais numéro?
Bonjour @Caro12 ,
Bienvenue dans la communauté RobotShop.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez à nouveau des problèmes avec votre Litter-Robot.
Les problèmes avec le robot dépendent de plusieurs facteurs tels que :
1- Nombre de chats qui l’utilisent.
2- Environnement où il est placé.
3- À quelle fréquence il est entretenu.
Veuillez nous fournir une description du problème actuel afin que nous puissions vous aider à le résoudre.
En attente de votre réponse.
Sincèrement,
Hello @Caro12 ,
Welcome back to RobotShop community.
We are sorry to hear that you are having trouble with your Litter-Robot again.
Having issues with the robot depends on multiple factors like:
1- Number of cats using it.
2- Environment where it’s placed.
3- How often it’s maintained.
Please provide us with a description of the current issue so we can help you fix it.
Awaiting your reply.
Sincerely,
Bonjour,
Ce sont les capteurs de pincement encore une fois.
Je trouve tout de même difficile à avaler qu’à ce prix, ce ne soient pas plus fiable. Je respecte toutes les recommandations de nettoyage etc etc et c’est tout le temps en panne.
Bonjour @Caro12 ,
Merci pour votre réponse.
Quel est l’état des lumières avant et après avoir appuyé sur le bouton « Réinitialiser » ?
Il faudra également voir les 3 paires de broches de contact présentées dans les vidéos suivantes :
Goupilles anti-pincement :
Épinglette du Bonnet :
Épingle de la base :
Pas besoin de les sortir du robot, il suffit de les voir de l’extérieur.
En attente de votre réponse.
Sincèrement,
Hello @Caro12 ,
Thank you for your reply.
What’s the status of the lights before and after pressing the “Reset” button?
We will also need to see the 3 pairs of contact pins shown in the following videos:
Anti-Pinch Pins:
Bonnet’s Pin:
Base’s Pin:
No need to take them out of the robot, we only need to see them from the outside.
Awaiting your reply.
Sincerely,