Bonjour,
Nous avons une litiere robot depuis un peu plus d’un an.
Cela fait plusieurs semaines que le voyant jaune reste allumé.
Du coup, la litière ne tourne plus lorsqu’un chat en sort, c’est comme si elle était tout le temps en cours de cycle, ce qui n’est pas le cas… nous devons donc la lancer manuellement à chaque fois.
De plus, le moteur fait plus de bruit qu’à l’accoutumé, depuis plusieurs semaines également.
Avez-vous des solutions pour nos 2 problèmes ?
Merci
Bonjour @HanaShinpi,
Bienvenue dans la communauté RobotShop.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre Litter-Robot.
Veuillez nous fournir votre numéro de commande ou une copie de la facture.
Vous avez mentionné deux problèmes avec le robot, nous vous recommandons donc d’envoyer le robot en réparation.
En attente de votre réponse.
Sincèrement,
============================================================================
Hello @HanaShinpi ,
Welcome to RobotShop community.
We are sorry to hear that you are having trouble with your Litter-Robot.
Please provide us with your order number or a copy of the invoice.
You have mentioned two issues with the robot so we recommend sending the robot for repair.
Awaiting your reply.
Sincerely,
Bonjour, je viens de vous envoyer les informations par message privé.
Bonjour @HanaShinpi,
Merci pour votre réponse.
Vous êtes couvert par la garantie, donc la réparation + l’expédition seront couvertes par la garantie.
La réparation prend généralement entre 12 et 20 jours ouvrables.
Vous devrez nous envoyer la base, le capot et l’alimentation du robot. Pas besoin d’expédier le tiroir et le globe.
Vous pouvez placer le globe sur le tiroir à déchets et l’utiliser comme bac à litière fixe jusqu’à ce que le reste du robot vous revienne.
Nous suggérons une dimension de boîte de 24" de large x 18" de profondeur x 24" de haut. Le bonnet doit être mis dans la boîte à l’envers sur le dessus de la base de la litière.
Si vous souhaitez procéder à la réparation, veuillez nous fournir les éléments suivants :
En attente de votre réponse.
Sincèrement,
===========================================================================
Hello @HanaShinpi ,
Thank you for your reply.
You are covered by the warranty so the repair + shipping will be covered under the warranty.
The repair usually takes 12 to 20 business days.
You will need to send us the base, the bonnet, and the power supply of the robot. No need to ship the drawer and the globe.
You can place the globe over the waste drawer and use them as a stationary litter box until the rest of the robot gets back to you.
We suggest a box dimension of 24 “wide x 18” deep x 24 "high. The Bonnet should be put in the box upside down on top of the litter base.
If you wish to proceed with the repair, please provide us with the following:
Awaiting your reply.
Sincerely,
