Après chaque passage de mon chat dans la litière, le Litter Robot ne démarre pas dans le bon sens, il tourne dans le sens des aiguilles d’une montre, résultat: pas de vidange !
Par ailleurs les sondes DFI ont été changées ainsi que la carte électronique.
Je ne sais plus quoi faire, j’ai besoin de votre aide.
Bien cordialement
Bonjour @JkCB,
Bienvenue dans la communauté RobotShop.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre Litter-Robot.
Veuillez nous fournir votre numéro de commande ou une copie de la facture.
Avez-vous remplacé ces pièces récemment ?
Le robot tourne-t-il dans le sens inverse des aiguilles d’une montre si vous appuyez sur le bouton « Vider » ?
En attente de votre réponse.
Sincèrement,
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Hello @JkCB ,
Welcome to RobotShop community.
We are sorry to hear that you are having trouble with your Litter-Robot.
Please provide us with your order number or a copy of the invoice.
Have you replaced these parts recently?
Does the robot rotate counter clockwise if you press the “Empty” button?
Awaiting your reply.
Sincerely,
Bonjour Ebram,
Je vous joint la copie de la facture du Litter Robot mais celui-ci n’est plus sous garantie.
Les sondes DFI ont été changées par deux fois sous garantie, la dernière fois il y a moins de six mois et la carte mère la semaine dernière par une upgrade Wifi
Facture Robotlitter.pdf (240.2 KB)
Lorsque j’appuie sur le bouton “vider”, le robot tourne dans le sens horaire des aiguilles d’une montre.
Cordialement
Bonjour @JkCB,
Merci pour votre réponse.
Le robot n’est en effet plus sous garantie.
Veuillez nous fournir une image comme celle-ci afin que nous puissions vérifier le câblage des capteurs :
En attente de votre réponse.
Sincèrement,
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Hello @JkCB ,
Thank you for your reply.
The robot is indeed out of warranty.
Please provide us with a picture like this one so we can check the wiring of the sensors:
Awaiting your reply.
Sincerely,
Bonjour @JkCB,
Merci pour votre réponse.
Les connexions semblent correctes.
Veuillez nous fournir une vidéo du robot effectuant un cycle de nettoyage afin que nous puissions vérifier à nouveau l’erreur.
En attente de votre réponse.
Sincèrement,
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Hello @JkCB ,
Thank you for your reply.
The connects seem correct.
Please provide us with a video of the robot doing a cleaning cycle so we can check the error again.
Awaiting your reply.
Sincerely,
Uploading: 20210916_140121.mp4…
Bonjour,
Voici la vidéo d’un cycle de nettoyage lancé manuellement, l’erreur est identique lors d’un déclenchement après le passage du chat.
Dans l’attente,
Jérôme
Bonjour @JkCB,
Merci pour votre réponse.
Il semble que le capteur à effet Hall soit défectueux et doive être remplacé.
Vous pouvez en commander un nouveau à partir de ce lien :
Ce guide vous montrera comment le remplacer :
Comment remplacer le capteur à effet Hall.pdf|pièce jointe (2,2 Mo)
Tiens nous au courant de comment ça se passe.
Sincèrement,
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Hello @JkCB ,
Thank you for your reply.
It seems that the hall-effect sensor has gone defective and needs to be replaced.
You can order a new one from this link:
This guide will show you how to replace it:
How to replace the hall effect sensor.pdf (2.2 MB)
Let us know how it goes.
Sincerely,
Bonjour,
J’ai reçu le colis samedi et j’ai donc installé les sondes à effet hall.
Depuis maintenant deux jours, tout à l’air de fonctionner correctement.
Je vous remercie de l’attention que vous avez pu m’apporter pour résoudre ce problème.
Bien cordialement
Bonjour @JkCB,
Merci pour votre mise à jour.
Nous sommes heureux d’apprendre que le robot fonctionne à nouveau correctement.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire.
Passez une belle journée, restez en sécurité.
Sincèrement,
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Hello @JkCB ,
Thank you for your update.
We are glad to hear that the robot is working properly again.
Feel free to contact us again if you need further assistance.
Have a lovely day, stay safe.
Sincerely,