Goshawk
December 10, 2023, 10:36am
1
Bonjour,
Mon Litter Robot 3 ne fonctionne plus.
Depuis quelques semaines, il rencontrait quotidiennement des défauts de surcouple qui se résolvaient d’eux mêmes.
Mais aujourd’hui il ne veut plus tourner dans le sens d’un cycle normal, il bloque immédiatement et part dans le sens antihoraire pour un tour complet, le tout faisant des sursauts.
Vidéo :
Je l’ai nettoyé, vidé, changé de place et de prise mais rien n’y fait. Que puis-je faire ?
N° de commande : #1215161 du 10 juillet 2022.
Cordialement,
Thomas
Ebram
December 11, 2023, 12:33am
2
Bonjour @Goshawk ,
Bienvenue dans la communauté RobotShop.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre Litter-Robot.
Avez-vous ouvert la partie supérieure de la base où se trouve le moteur ?
Si oui, veuillez nous fournir une photo comme celle ci-jointe :
En attente de votre réponse.
Sincèrement,
Hello @Goshawk ,
Welcome back to RobotShop community.
We are sorry to hear that you are having trouble with your Litter-Robot.
Have you opened the top part of the base where the motor is located?
If yes, please provide us with a picture like the one attached below:
Awaiting your reply.
Sincerely,
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Goshawk
December 11, 2023, 9:38am
3
Bonjour @Ebram ,
Voilà pour la photo !
Je vous laisse me dire ce que je peux faire d’autres pour vous aidez dans le diagnostic !
Ebram
December 11, 2023, 4:04pm
5
Bonjour @Goshawk ,
Merci pour votre réponse.
Dans ce cas, le moteur est à l’origine du problème, nous pouvons donc vous en envoyer un nouveau sous garantie.
Si vous souhaitez procéder à cette solution, veuillez nous fournir les éléments suivants :
1- Adresse de livraison.
Vous pouvez nous envoyer ces coordonnées en message privé pour plus de sécurité.
En attente de votre réponse.
Sincèrement,
Hello @Goshawk ,
Thank you for your reply.
In this case, the motor is the source of the issue so we can send you a new one under warranty.
If you wish to proceed with this solution, please provide us with the following:
1- Shipping address.
You can send us these details in a private message for more security.
Awaiting your reply.
Sincerely,
2 Likes
Goshawk
December 11, 2023, 4:58pm
6
Merci @Ebram pour votre réponse.
Je vous ai envoyé un message avec les informations demandées !
Thomas
Ebram
December 12, 2023, 7:38am
7
Bonjour @Goshawk ,
Merci pour votre réponse.
La vidéo suivante vous montrera comment remplacer le moteur :
Nous vous transmettons dès maintenant à notre service de remplacement pour poursuivre le processus.
Vous serez contacté sous peu par e-mail avec plus de détails sur l’expédition.
Passez une bonne journée, restez en sécurité.
Sincèrement,
Hello @Goshawk ,
Thank you for your reply.
The following video will show you how to replace the motor:
We will forward you now to our replacement department to carry on with the process.
You will be contacted shortly via email with further details about the shipping.
Have a lovely day, stay safe.
Sincerely,
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