Hi!
I require your help regarding a problem I’m encountering.
Description :
Der Sensor meines Litter Robot 3 Connect erkennt meine Katzen nicht mehr. Der Versuch des manuellen Auslösens mit der Hand wird ebenfalls nicht erkannt.
Hardware concerned :
Software concerned :
Troubleshooting steps already taken :
Sensor gereinigt, rebootet.
Additional information :
#Auftragsnummer 1900020312
Thank you so much in advance for your help!
Ebram
August 3, 2021, 12:37am
3
Hallo @Mithnil ,
Vielen Dank, dass Sie sich an den RobotShop-Support gewendet haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Litter-Robot haben.
Gibt es irgendwelche blinkenden Lichter oder ist es ein durchgehend blaues Licht, egal was passiert?
Haben Sie versucht, den Roboter einige Stunden lang vom Stromnetz zu trennen, ihn dann wieder anzuschließen und erneut zu testen?
Warte auf Ihre Antwort.
Aufrichtig,
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Hello @Mithnil ,
Thank you for contacting RobotShop support.
We are sorry to hear that you are having trouble with your Litter-Robot.
Are there any blinking lights or it’s a solid blue light no matter what?
Have you tried to unplug the robot for a few hours then re-plug it and test again?
Awaiting your reply.
Sincerely,
Vielen Dank für die Antwort.
Das Licht leuchtet durchgehend blau, egal was passiert.
Ebram
August 3, 2021, 6:57pm
5
Hallo @Mithnil ,
Danke für Ihre Antwort.
Bitte versuchen Sie, die 2 grünen Platinen des DFI-Sensors mit Alkohol und einem Q-Tip zu reinigen, um den Rost von den Stiften zu entfernen.
Sie können die Anti-Pinch-Pins auch mit WD-40 und Sandpapier reinigen.
Hier ist ein Video, das Ihnen zeigt, wie Sie diese Teile finden:
Warte auf Ihre Antwort.
Aufrichtig,
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Hello @Mithnil ,
Thank you for your reply.
Please try to clean the 2 green circuit boards of the DFI sensor with alcohol and a Q-Tip to remove any rust from the pins.
You can also clean the Anti-Pinch pins with WD-40 and sandpaper.
Here’s a video to show you how to locate these parts:
Awaiting your reply.
Sincerely,
Danke, ich werde es gleich nach der Arbeit ausprobieren!
Ich habe vorhin bemerkt dass zudem der Roboter nach Ablauf des Ruhemodus keinen Clean cycle mehr ausführt. Während Ruhemodus leuchten die Lampen wie sie sollen, nach Ablauf leuchtet nur noch das blaue Licht aber nichts tut sich. Ist das ein weiteres Problem oder kann das damit zusammenhängen?
Ebram
August 4, 2021, 11:01am
7
Hallo @Mithnil ,
Danke für Ihre Antwort.
Ja, das könnte mit dem gleichen Problem zusammenhängen.
Warten auf Ihre Antwort, nachdem Sie den Reinigungsvorgang versucht haben.
Habt einen schönen Tag, bleibt gesund.
Aufrichtig,
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Hello @Mithnil ,
Thank you for your reply.
Yes, this could be related to the same issue.
Awaiting your reply after trying the cleaning process.
Have a lovely day, stay safe.
Sincerely,
1 Like
Mit der Anleitung bekomme ich das nicht hin. Hatte die erste Abdeckung abgemacht , aber traue mich auch nicht das weiter aufzumachen - am Ende geht gar nichts mehr… habe es wieder zugemacht und jetzt blinkt das blaue Licht nur noch schnell und der Roboter reagiert gar nicht mehr.
Ebram
August 6, 2021, 12:50pm
9
Hallo @Mithnil ,
Danke für Ihre Antwort.
In diesem Fall empfehlen wir, den Roboter zur Inspektion und Reparatur an unser Reparaturzentrum zu schicken.
Sie müssen uns den Sockel, die Motorhaube und das Netzteil des Roboters zusenden. Keine Notwendigkeit, die Schublade und den Globus zu versenden.
Sie können den Globus über die Abfallschublade legen und als stationäre Katzentoilette verwenden, bis der Rest des Roboters zu Ihnen zurückkehrt.
Wir empfehlen ein Boxmaß von 24" breit x 18" tief x 24" hoch. Die Haube sollte verkehrt herum in die Box gelegt werden.
Wenn Sie mit der Reparaturoption fortfahren möchten, teilen Sie uns bitte Folgendes mit:
Lieferanschrift.
Telefonnummer.
Seriennummer auf der Rückseite des Roboters.
Warte auf Ihre Antwort.
Aufrichtig,
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Hello @Mithnil ,
Thank you for your reply.
In this case, we recommend sending the robot to our repair center for inspection and repair.
You will need to send us the base, the bonnet, and the power supply of the robot. No need to ship the drawer and the globe.
You can place the globe over the waste drawer and use them as a stationary litter box until the rest of the robot gets back to you.
We suggest a box dimension of 24 “wide x 18” deep x 24 "high. The Bonnet should be put in the box upside down on top of the litter base.
If you wish to proceed with the repair option, please provide us with the following:
Shipping address.
Phone number.
Serial number located on the back of the robot.
Awaiting your reply.
Sincerely,
Hallo, ja ich bitte um Reparatur. Bekomme ich dafür einen Retoureschein?
Lieferanschrift - wie in meinem Robotshop-Profil hinterlegt
Telefonnummer - ebenfalls noch dieselbe wie in meinem Profil angegeben
Seriennummer auf der Rückseite des Roboters - LR3CI223502
VIelen Dank im Voraus!
1 Like
Hallo, das Paket wäre versandfertig. Ich bräuchte einen Retoureschein o.ä. damit der Roboter schnell wieder heil zurück ist. Werden noch weitere Daten benötigt?
LG
Ebram
August 9, 2021, 9:28pm
13
Hallo @Mithnil ,
Danke für Ihre Antwort.
Wir leiten Sie nun an unsere Reparaturabteilung weiter, um den Vorgang fortzusetzen.
Sie werden in Kürze per E-Mail mit weiteren Anweisungen kontaktiert.
Habt einen schönen Abend, bleibt gesund.
Aufrichtig,
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Hello @Mithnil ,
Thank you for your reply.
We will forward you now to our repair department to carry on with the process.
You will be contacted shortly via email with further instructions.
Have a lovely evening, stay safe.
Sincerely,
1 Like
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