Bonjour @gagnolato ,
Bienvenue dans la communauté RobotShop.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre Litter-Robot.
Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo ci-jointe : https://www.youtube.com/watch?v=pQeoBYxzwC4&t=1s
Si aucune des étapes de la vidéo ne résout le problème, veuillez nous envoyer des photos des 3 jeux de broches de contact. Deux sont situés sur la base et un sur le côté du couvercle. (Se référer à la photo)
 
Nous aurons également besoin de quelques informations supplémentaires pour ouvrir un dossier.
-Photo du numéro de série situé derrière la base du bac à litière.
-Numéro de commande. (PDF ou photo du reçu pour les clients revendeurs)
-Confirmation de votre adresse postale et numéro de téléphone.
Merci de nous envoyer ces coordonnées en message privé pour plus de sécurité.
En attendant votre réponse,
Cordialement,
Hello @gagnolato ,
Welcome to RobotShop community.
We are sorry to hear that you are having trouble with your Litter-Robot.
To resolve this issue, please follow the steps in the attached video: https://www.youtube.com/watch?v=pQeoBYxzwC4&t=1s
If none of the steps in the video resolves the issue, please send us photos of the 3 sets of contact pins. Two are located on the base, and one is on the side of the cover. (Refer to the photo)
We will also need some additional information to open a file.
-Photo of the serial number located behind the base of the litter box.
-Order number. (PDF or photo of receipt for reseller clients)
-Confirmation of your postal address and telephone number.
Please send us these details in a private message for more security.
Awaiting your response,
Best regards,
