Hallo,
ich habe gleichen Problem und mein Litter Robot 3 Open Air ist noch unter der Garantie ( Rechnung DS-ASE-INV-DE-2021-170275790 von 29.11.2021).
Wo kann ich mein Litter Robot reparieren lassen?
Danke im Voraus.
Hallo @nnatasa984,
Willkommen in der RobotShop-Community.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Litter-Robot haben.
Bitte stellen Sie uns eine PDF-Kopie der Rechnung zur VerfĂĽgung.
Haben Sie versucht, den DFI-Sensor zu reinigen, wie wir es dem anderen Kunden empfohlen haben?
Wir mĂĽssen auch die 3 Paar Kontaktstifte sehen, die in den folgenden Videos gezeigt werden:
Klemmschutzstifte:
Bonnets Anstecknadel:
Pin der Basis:
Sie mĂĽssen nicht aus dem Roboter genommen werden, wir mĂĽssen sie nur von auĂźen sehen.
Warte auf Ihre Antwort.
Aufrichtig,
Hello @nnatasa984,
Welcome to RobotShop community.
We are sorry to hear that you are having trouble with your Litter-Robot.
Please provide us with a PDF copy of the invoice.
Have you tried to clean the DFI sensor as we suggested to the other customer?
We will also need to see the 3 pairs of contact pins shown in the following videos:
Anti-Pinch Pins:
Bonnet’s Pin:
Base’s Pin:
No need to take them out of the robot, we only need to see them from the outside.
Awaiting your reply.
Sincerely,
1 Like
Hallo @nnatasa984,
Danke fĂĽr Ihre Antwort.
Da die Reinigung das Problem nicht behoben hat, muss der DFI-Sensor ersetzt werden, sodass wir Ihnen im Rahmen der Garantie einen neuen zusenden.
Wir müssen noch die 3 Stiftsätze sehen, um zu prüfen, ob sie ebenfalls ersetzt werden müssen oder nicht.
Zuletzt benötigen wir Folgendes:
1- Lieferadresse.
2- Telefonnummer.
3- Seriennummer auf der RĂĽckseite des Roboters.
Sie können uns diese Daten für mehr Sicherheit in einer Direktnachricht senden.
Warte auf Ihre Antwort.
Aufrichtig,
Hello @nnatasa984,
Thank you for your reply.
Since the cleaning didn’t fix the issue, the DFI sensor will need to be replaced so we will send you a new one under the warranty.
We still need to see the 3 sets of pins to check if they need to be replaced as well or not.
Lastly, we will need the the following:
1- Shipping address.
2- Phone number.
3- Serial number located on the back of the robot.
You can send us these details in a direct message for more security.
Awaiting your reply.
Sincerely,
Danke fĂĽr Ihre schnelle Antwort.
Im Anhang finden Sie die gewĂĽnschten Fotos und meine Daten finden Sie auf gesendete Rechnung.
Danke im Voraus.
Hallo @nnatasa984,
Danke fĂĽr Ihre Antwort.
Die Stifte sind sauber, sodass Sie nur den neuen DFI-Sensor benötigen.
Wir leiten Sie jetzt an unsere Ersatzabteilung weiter, um den Vorgang fortzusetzen.
Sie werden in KĂĽrze per E-Mail mit weiteren Details zum Versand kontaktiert.
Habt einen schönen Tag, bleibt gesund.
Aufrichtig,
Hello @nnatasa984,
Thank you for your reply.
The pins are clean so you will only need the new DFI sensor.
We will forward you now to our replacement department to carry on with the process.
You will be contacted shortly via email with further details about the shipping.
Have a lovely day, stay safe.
Sincerely,