Hallo, ich habe den LR3 seit ein paar Tagen. Nun wollte ich heute Abend den Nachtmodus per App anschalten & plötzlich stand da “offline” dann wollte ich mich erneut mit der App verbinden nun leuchtet die an und aus Taste dauerhaft rot, sobald ich mich verbinden möchte. Ich bin langsam echt am verzweifeln
Hallo @Munahijz,
Willkommen in der RobotShop-Community.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem Wurfroboter haben.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung an.
Wir benötigen außerdem Ihre Seriennummer auf der Rückseite des Roboters, um die Protokolle des Roboters beim Hersteller zu überprüfen.
Erwarte deine Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen,
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Hello @Munahijz,
Welcome to RobotShop community.
We are sorry to hear that you are having trouble with your Litter-Robot.
Please provide us with your order number or a copy of the invoice.
We will also need your serial number located on the back of the robot to check the logs of the robot with the manufacturer.
Awaiting your reply.
Sincerely,
1 Like
Bestellnummer 1076486
Seriennummer
LR3CI229022
Hallo @Munahijz,
Danke für Ihre Antwort.
Wird das Gerät wieder online geschaltet, wenn Sie die Tasten am Roboter selbst gedrückt haben?
Haben Sie versucht, den Onboarding-Prozess erneut durchzuführen?
Erwarte deine Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen,
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Hello @Munahijz,
Thank you for your reply.
Does the unit come back online if you pressed the buttons on the robot itself?
Have you tried to re-do the onboarding process?
Awaiting your reply.
Sincerely,
1 Like
Ja beides versucht, leider erfolgslos.
Sehr gut, wir werden uns beim Hersteller erkundigen und uns bei Ihnen melden.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend und bleiben Sie in Sicherheit.
Danke. Wünsche ich auch
1 Like
Guten Tag,
es hat sich noch niemand bei mir gemeldet. Wie lange dauert es bis ich eine Rückmeldung kriege
Hallo @Munahijz,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir haben den Hersteller direkt kontaktiert und er hat geantwortet:
Bitte ziehen Sie den Stecker für eine Stunde aus der Steckdose (ohne Batterie, falls vorhanden)
Schließen Sie es dann wieder an und testen Sie den Roboter.
Lassen Sie uns wissen, wie es geht.
Mit freundlichen Grüßen,
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Hello @Munahijz,
Thank you for your patience.
We have contacted the manufacturer directly and they have replied:
Please unplug the robot for an hour (without battery in case you have it)
Then plug it back and test the robot.
Let us know how it goes.
Sincerely,
Hallo, habe ich gemacht. Es funktioniert immer noch nicht
Hallo @Munahijz,
Danke für Ihre Antwort.
In diesem Fall liegt ein Problem mit der Leiterplatte vor und muss ersetzt werden.
Dieses Video zeigt Ihnen, wie Sie die Leiterplatte austauschen können. Überprüfen Sie dies und teilen Sie uns mit, ob Sie dies selbst tun können oder nicht:
https://www.youtube.com/watch?v=Axe9soTNzHU
Erwarte deine Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen,
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Hello @Munahijz,
Thank you for your reply.
In this case, there’s an issue with the circuit board and needs to be replaced.
This video will show you how to replace the circuit board, please check it and let us know if you are able to do that by yourself or not:
https://www.youtube.com/watch?v=Axe9soTNzHU
Awaiting your reply.
Sincerely,
Das kann ich nicht selbst tun
Hallo @Munahijz,
Danke für Ihre Antwort.
Wir entschuldigen uns für die Verwirrung, Ihr Roboter unterliegt immer noch der 90-tägigen Austauschgarantie.
In diesem Fall tauschen wir anstelle der Leiterplatte die gesamte Basis gegen eine neue aus.
Wir werden Sie jetzt an unser internes System weiterleiten, um den Prozess fortzusetzen.
Sie werden in Kürze mit weiteren Anweisungen kontaktiert.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend und bleiben Sie in Sicherheit.
Mit freundlichen Grüßen,
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Hello @Munahijz,
Thank you for your reply.
We are sorry for the confusion, your robot is still under the 90 days exchange warranty.
In this case, instead of replacing the circuit board, we will exchange the whole base with a new one.
We will forward you now to our internal system to carry on with the process.
You will be contacted shortly with further instructions.
Have a lovely evening, stay safe.
Sincerely,
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