Bonjour, j’ai ma litter robot depuis 3 ans qui clignote jaune et rouge. Sans le globe elle commence à tourner et reviens en arrière et les deux voyants clignottent à nouveau. Est-ce le moteur ? J’avais tout vérifier sauf la clé derrière le globe. En regardant la vidéo YouTube je m’aperçois que je n’ai pas de ressort à l’intérieur… Est-ce normal ?
Merci de votre aide
Pascale A.
Bonjour @Pascale33 ,
Merci d’avoir contacté RobotShop.
Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes des vidéos suivantes :
Lumières rouges et jaunes clignotantes :
Lumières rouges et bleues clignotantes :
Si aucune des étapes de la vidéo ne résout le problème, veuillez nous envoyer des photos des 3 ensembles de broches de contact. Deux se trouvent sur la base, et une est à l’extrémité du bonnet. (Voir photos jointes)
Nous aurons également besoin de quelques informations supplémentaires pour ouvrir un dossier.
-Photo du numéro de série situé à l’arrière de la base de la litière.
-Numéro de commande. (PDF ou photo du reçu pour les clients de revendeurs)
-Confirmation de votre adresse postale et numéro de téléphone.
Vous pouvez nous envoyer ces coordonnées en message privé pour plus de sécurité.
En attente de votre réponse,
Cordialement,
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J’ai vérifié tous les capteurs et changer les barres de pincement. Ci joint la photo du numéro de série et la copie de la facture. Mon adresse n’a pas changé et je suis cliente chez vous.
Merci de votre réponse
Cordialement
Pascale A
Bonjour @Pascale33 ,
Merci pour votre réponse.
Dans ce cas, le moteur devra être remplacé.
Nous n’avons pas reçu de photos des épingles comme mentionné précédemment, veuillez donc nous les envoyer.
Nous aurons également besoin de votre numéro de commande pour vérifier l’état de la garantie.
En attente de votre réponse.
Sincèrement,
Hello @Pascale33 ,
Thank you for your reply.
In this case, the motor will need to be replaced.
We haven’t received pictures of the pins as mentioned before so please send them to us.
We will also need your order number to check the warranty status.
Awaiting your reply.
Sincerely,
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